Technischer Support (25h, Wien)

  • Gehalt 1200
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Stellenbeschreibung

Technischer Support für NGOs

Du findest für dein Leben gerne Bugs und spielst so schnell Hot-Fixes ein, dass unsere Kund*innen gar nichts mitbekommen? Du möchtest gerne Non-Profit Organisationen bei ihren Kampagnen helfen und kannst neben deinen Tech-Skills auch gut kommunizieren?

Vielleicht bist du genau die richtige Person für uns!

Wer ist more onion?

Als Agentur decken wir Strategieentwicklung, Kreativarbeit und technische Umsetzung ab. Über die Jahre haben wir auch Kampagnen- und Fundraising-Tools entwickelt, die mittlerweile von über 40 Kund*innen in 9 Ländern begeistert eingesetzt werden und einen substantiellen Teil unserer Ausgaben decken. Und ja, auch wir haben Awards gewonnen. Aber messbare politische Wirkung ist uns wichtiger.

Das Tool „Campaignion!“ ist ein zentraler Tätigkeitsbereich und genau dafür suchen wir Unterstützung im Bereich Support.

Suchen wir dich?

Wir suchen ab Februar / März eine Unterstützung für 25 Stunden pro Woche in Wien. Die Tätigkeiten sind eine bunte Mischung – der Fokus liegt jedoch darauf, technische Probleme zu finden und zu beheben.

Wenn unsere Kund*innen einmal etwas Unterstützung brauchen, dann schreiben sie uns eine E-Mail. Deine Aufgabe ist es, die Problemstellung zu analysieren, das Problem anderen im Team weiter zu geben, oder es selbst zu beheben. Das findet manchmal statt, weil tatsächlich ein Bug gefunden wurde – manchmal auch, weil Kund*innen einfach etwas Unterstützung brauchen bei der Bedienung der Tools.

Im Regelfall erhalten wir ca. 10 Anfragen pro Tag. Davon sind die Hälfte einfach nur Fragen zur Bedienung der Tools oder wie man ein bestimmtes Szenario ermöglichen kann. Manchmal kommen Fragen zur strategischen Gestaltung einer Kampagne, die du dann mit einer dafür qualifizierten Kollegin beantworten kannst. Manchmal kommen Aufträge via diesem Kanal, die dann vom Projekt- oder Produkt-Team abgearbeitet werden.

Das Gehalt liegt je nach Erfahrung und Vereinbarung zwischen € 1200 – € 1400 Bruttogehalt bei 25 Stunden. Beginn des Vertrags ist je nach Absprache zwischen zwischen Mitte Februar und Anfang April. Im Rahmen dieser Ausschreibung laden wir unter Umständen auch zu einem Probetag ein.

Tätigkeiten

  • Auf E-Mails von Kund*innen antworten
  • Analysieren und debuggen von Problemen und – je nach dem – delegieren, oder selbst Hand anlegen
  • Management von Issues, Kund*innen auf dem Laufenden halten über den Stand der Dinge
  • Kund*innen informieren über Updates, neue Features oder Downtime
  • Erstellung von Dokumentation bzw. Help-Artikeln in der „Knowledge Base“

Was wir uns erwarten

  • Gerne mit vielen Leuten in Kontakt sein, intern und extern
  • Sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift
  • Freude daran, Bugs zu finden und zu fixen
  • Drupal7, PHP und Front End Skills (oder große Motivation zu lernen)
  • Umgang mit den üblichen Tools wie Git, Konsole, SSH und Linux Basics
  • Sehr gutes Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift
  • Sehr geduldig und die Fähigkeit (fast) immer freundlich zu bleiben
  • Gute Fähigkeit zu Delegieren und zu Priorisieren

Was wir bieten

  • Gleitzeit, so lange Kernarbeitszeiten eingehalten werden und die Verfügbarkeit geregelt ist
  • Möglichkeit, hin und wieder auch von zu Hause zu arbeiten, oder den Arbeitsplatz frei auszusuchen
  • Ein nettes, internationales Team, das sehr dankbar ist über Unterstützung
  • Großartige Kund*innen, die sich über deine Unterstützung freuen
  • Möglichkeit von Expert*innen Kampagnenarbeit und Fundraising sowie Web-Technologien zu lernen und dich weiter zu entwickeln
  • Stetige Veränderung: eine Startup-ähnliche Stimmung, in der sich Rollen auch mal ändern – das bedeutet auch, dass du deine Stundenanzahl nach 1-2 Jahren möglicherweise erhöhen kannst
  • Gratis Zugang zu allen Tools der Mobilisierung (z.B. Campaignion!) für den täglichen Bedarf
  • Ein Brutto-Gehalt, je nach Erfahrung, zwischen € 1200 – € 1400 bei 25 Stunden

JETZT BEWERBEN!

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Mehr Informationen: http://derstandard.at/karriere/Jobsuche/Jobs/259550/technischer-support-25h-wien

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  •  Nach Datum: 14. Januar 2019